Komunikacja interpersonalna

CELE WARSZTATU

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą:
+ znali zasady poprawnej komunikacji
+ potrafili zwracać baczniejszą uwagę na komunikację niewerbalną
+ świadomi jaki jest ich preferowany styl komunikacji
+ potrafili zachować postawę asertywną w trudnych sytuacjach w obsłudze klienta i w relacjach ze współpracownikami


PROGRAM SZKOLENIA

+ Proces komunikacji - definicja, metody
+ Rola "pierwszego wrażenia" w autoprezentacji - doskonalenie mowy ciała
+ Pytania otwarte i zamknięte - ćwiczenia
+ Aktywne słuchanie - ćwiczenia w stosowaniu parafrazy, odzwierciedlenia...
+ Zasady poprawnej komunikacji
+ Postawa asertywna, uległa lub agresywna - test preferowanego stylu komunikacji
+ Kształtowanie niektórych umiejętności zachowań asertywnych:
   - Model asertywnego stawiania granic
   - Asertywna odmowa - technika zdartej płyty
   - Radzenie sobie z krytyką manipulacyjną