Trudne sytuacje w obsłudze klienta

CELE WARSZTATU

Po zakończeniu szkolenia pracownicy będą potrafili:
+ Skutecznie radzić sobie z różnymi typami trudnych klientów
+ Zastosować algorytmy przydatne do reagowania w trudnych sytuacjach
+ Asertywnie zachowywać podczas kontaktu z klientem trudnym
+ Radzić sobie z trudnymi emocjami
+ Radzić sobie obiekcjami i reklamacjami


PROGRAM SZKOLENIA

+ Kim jest "trudny klient"
+ Techniki radzenia sobie z trudnym klientem (np. technika "zdartej płyty")
+ Sposoby radzenia sobie z emocjami swoimi i klienta
+ Umiejętność asertywnych zachowań w sytuacjach trudnych
+ Sposoby radzenia sobie ze stresem wywołanym kontaktem z "trudnym klientem"
+ Wykorzystanie obiekcji w procesie budowania długofalowych relacji z klientem
+ Profesjonalne podejście do reklamacji